اگر محصول یا خدمت شما کاملا با بخش مشتریانی که شناسایی کرده اید، مطابقت دارد، فرصت طلایی موفقیت پیش روی کسب‌وکارتان است. زیرا این افراد همان‌هایی هستند که بیشترین ارزش را برای محصول شما قائلند و محصول شما دقیقاً همان چیزی را ارائه می‌دهد که آنها می‌خواهند، نه بیشتر و نه کمتر.
اما توجه کنید اگر مدل کسب وکار بی‌برنامه و درهم و برهمی داشته باشید، مطمئناً شکست خواهید خورد. شما به یک مدل کسب‌وکار قوی نیاز دارید. در ادامه می‌خواهیم با مطرح کردن چهار سوال بررسی کنیم که چگونه می‌توانید مدل کسب‌وکارتان را بهبود ببخشید.
۱. به چه کسی می‌توانم خدمت کنم؟
این سوال برای کسی که می‌خواهد رئیس خودش باشد، آسان نیست. چون رئیس واقعی کسب و کار تان مشتریان شما هستند، زیرا آنها تصمیم می گیرند که محصول یا خدمت شما را بخرند یا نه. اولین سوال پس از بررسی گزینه های شروع یک کسب‌وکار باید این باشد:
به چه کسی می‌توانید بهترین خدمات را ارائه دهید؟
کدام بخش از مشتریان با خدماتی که شما ارایه می‌دهید به بهترین وجه نیازشان برطرف می‌شود؟
۲. چگونه می‌توانم به مشتریان هدف خدمت کنم؟
احتمالاً پس از شنیدن این سوال ابتدا محصول یا کلیت کسب‌وکارتان را در ذهن خود تصور کنید، اما این تصور را کنار بگذارید. ایده شما موفق نخواهد شد مگر اینکه مشتری را در درجه اول قرار دهید و درک کنید که چگونه می‌توانید به او خدمت کنید. این به معنای طراحی و توسعه محصولی است که ارزش داشتن (خریداری شدن) را برای مشتری داشته باشد. تقلای زیاد برای داشتن ویژگی‌های بیشتر، الزاما ارزش بیشتری ایجاد نمی‌کند. آن ویژگی را هدف قرار دهید که بیشترین ارزش را در محصول برای مشتریان هدف ایجاد می‌کند.
۳. محصول یا خدمت کسب و کار من چه ارزشی ایجاد کرده است؟
ارزش رضایتی است که فرد هنگام استفاده از یک محصول دریافت می‌کند. ارزش یک مفهوم کاملاً ذهنی است. اینکه مشتری محصولی را دوست دارد یا نه، ربطی به نحوه ساخت و تولید آن ندارد. همه چیز در مورد تجربه مشتری در استفاده از آن است و خدمت یا محصول را با انتظار آن تجربه‌ای که در ذهن دارد، می‌خرد. مهم‌تر اینکه او حاضر است، هزینه‌ای را بر بابت بدست آوردن آن تجربه بپردازد. هر چه تجربه بهتر باشد، قیمت بالاتری می‌تواند داشته باشد.
۴. آیا خلق ارزش را برای مشتریان هدف انجام می‌دهم؟
این احتمالاً سخت‌ترین سؤال است، زیرا مستلزم آن است که در مورد آنچه نیست، اما می‌تواند باشد، فکر کنید، در حالی که خود را به جای دیگران می‌گذارید. تا زمانی که از قبل نمی‌دانید مشتری شما کیست و برای چه نوع محصولی ارزش قائل هستند، نمی‌توانید به این سوال پاسخ دهید. گاهی اوقات، ترفندهای به ظاهر کوچک می‌توانند ارزش زیادی برای مشتری ایجاد کنند، مانند زمانی که نتفلیکس از ارسال دی‌وی‌دی‌های پستی به پخش آنلاین روی آورد.
تجربه مشتری همه چیز است
کسب و کار شما چیزی نیست جز مشتریان شما، بنابراین باید مدل کسب و کارتان را برای آنها سفارشی‌سازی کنید.
برای انجام این کار، باید بدانید که آنها چه کسانی هستند و چه چیزی می‌خواهند؟
رویاهای آنها چیست؟ چه مشکلاتی دارند؟ چه کاری می‌توانید انجام دهید تا زندگی آنها آسان‌تر شود؟
باید بتوانید در آنها تجربه‌ای ارزشمند ایجاد کنید که واقعاً نتوانند در برابرش مقاومت کنند. این وظیفه کارآفرین است که کشف کند آن تجربه چیست.
مترجم: نازنین توکلی (کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)
برگرفته از سایت entrepreneur.com
دیدگاه شما