یونیلیور فعالیت تجاری خود را از دهه 1880 آغاز کرد. در دهه 1890 «ویلیام هسکت لیور»، موسس «لیور براس»، ایده‌های خود را در زمینه‌ی تولید صابون آفتابی مکتوب کرد. محصول نوآورانه‌ی او در پاکیزگی و بهداشت انگلستان انقلابی را به پا کرد و پس از آن بود که پاکیزگی و ارتقای سطح سلامتی و اهمیت به جذابیت فردی، به امری معمول برای زنان بدل شد. این تغییر زندگی را در نگاه مصرف‌کنندگان محصولات یونیلیور بسیار لذت‌بخش‌تر و ارزش‌مندتر ساخت.
یونیلیور یک شرکت منحصربه‌فرد با تاریخچه‌ای غنی و آینده‌ای درخشان است. این شرکت برای رشد پایدار و تعامل اجتماعی برنامه‌های روشنی دارد.
توجه و تعهد به تحقق رویای بهداشت همگانی، مدت‌ها قبل از آن که «رسالت و ماموریت» برای شرکت‌ها تعریف شود در قلب تجارت یونیلیور می تپید.
چشم‌انداز امروز یونیلیور این است که به همه کمک کند تا شاداب به نظر برسند، احساس خوبی داشته باشند و از زندگی بهره بیشتری ببرند. در ادامه اجزای بوم مدل کسب و کار یونیلیور را بررسی می‌کنیم:
اجزای بوم مدل کسب و کار «یونیلیور»
۱.بخش‌های مشتریان:
مشتریان به منزله قلب مدل کسب‌وکار هستند. بدون مشتریان هیچ شرکتی نمی‌تواند در بلندمدت دوام آورد.
یونیلیور برای زن و مرد و در همه سنین، ارزش خلق می‌کند. این شرکت بازار انبوه را هدف قرار داده و به آن خدمت‌رسانی می‌کند. البته مشتریانی را نیز به صورت خاص مورد هدف قرار می‌دهد و سبد محصولاتش را ویژه آنها دسته‌بندی می‌کند.
۲.ارزش پیشنهادی:
ارزش پیشنهادی مجموعه‌ای از منافع است که شرکت به مشتریانش پیشنهاد می‌دهد. همچنین دلیل ترجیح یک شرکت به سایر شرکت‌ها توسط مشتری است.
یونیلیور همواره درصدد آن است که با تولید محصولاتش به نیازهای خاص مشتریان خود در خانه پاسخ دهد. ارایه محصولاتی درجۀ یک از مجموعه 400 برند تحت پوشش این شرکت.
«طرح حیات پایدار یونیلیور» کانون اصلی الگوی تجاری این شرکت است. در این طرح نشان می دهد که چگونه با توجه به کاهش تأثیرات سوء زیست محیطی و افزایش تأثیرات اجتماعی مثبت، دست به رشد تجاری خود می‌زند.
در طرح حیات پایدار سه هدف عمده را دنبال می‌کند:
کمک به بیش از یک میلیارد نفر برای بهبود بهداشت و سلامت آنها
به نیمه رساندن تأثیرات سوء زیست محیطی محصولات
تأمین صد‌در‌صد پایداری مواد خام کشاورزی خود و بالا بردن سطح معیشت مردم در کل زنجیرۀ ارزشی شرکت
بوم مدل کسب و کار شرکت «یونیلیور»
برای بزرگ‌نمایی تصویر روی آن کلیک کنید
۳.کانال‌های توزیع:
جزء سازنده کانال ها بیان‌گر این است که شرکت به‌منظور ارائه ارزش پیشنهادی موردنظر به بخش‌های مشتریان هدف خود، چگونه با آنها ارتباط برقرار نموده و به آنها دسترسی دارد.
یونیلیور از رسانه‌های ارتباط جمعی، شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌های اجتماعی و خرده فروشان به‌عنوان واسط میان خود و مشتریان استفاده کرده است.
۴.روابط با مشتریان:
ارتباط با مشتری یعنی نحوه ورود کسب و کار به بازار و دستیابی به مشتری هایش و اینکه چگونه با آنها ارتباط برقرار می‌کند.
هر یک از بخش‌های مشتریان این شرکت خواهان برقراری ارتباط با آن از طریق کمپین‌ها، ترفیع محصولات پیشنهادها و تخفیفات و ... هستند. این شرکت در برقراری ارتباط با مشتریانش حضور فعال دارد، به علاوه آگاهی از برند، کیفیت محصول و انتقال مالکیت پل ارتباطی مشتریان را با این شرکت حفظ نموده است. یونیلیور در طول مدت فعالیتش توانسته است وفاداری مشتریان را جلب کند.
۵. جریان‌های درآمدی:
اگر مشتریان قلب مدل کسب‌وکار باشند، جریان‌های درآمدی شریان‌های آن هستند.
مشتریان یونیلیور حاضرند برای محصولات این شرکت که مصارف بهداشتی آرایشی (بهداشت شخصی)، بهداشتی و پاک‌‌کنندگی (پاکیزگی خانه) و مصارف خوراکی (موادغذایی و نوشیدنی‌ها) پول بپردازند و این شرکت از همین طریق درآمدزایی می‌کند.
۶. منابع کلیدی:
جزء سازنده منابع کلیدی مهم‌ترین دارایی های مورد نیاز برای عملکرد صحیح مدل کسب‌وکار را تشریح می‌کند.
از جمله منابع کلیدی یونیلیور عبارتند از: مشتریان، کارمندان، مدیران، کارخانه‌ها، شبکه توزیع، مالکیت معنوی، فناوری تولید، آگاهی از برند و نوآوری باز . این منابع، شرکت را قادر می‌سازد که ارزش پیشنهادی خود را خلق و ارائه کند، به بازارها دست یابد، ارتباط با بخش‌های مشتری را حفظ و کسب درآمد کند.
حدود ۲/۵ میلیارد نفر در جهان از محصولات یونیلیور استفاده می‌کنند. این شرکت ۱۶۹۰۰۰ کارمند دارد و ۴۶٪ از مدیران این شرکت زن هستند. حدود نیمی از مواد اولیه آن مستقیما از مزارع و جنگل‌ها تامین می‌شود و ۵۷٪ از تجارت آنها در بازار نوظهور است. به‌علاوه رشد ۴۰ درصدی و پایدار برند شرکت که سریع‌تر از بقیه کسب‌و کارهاست از جمله منابع کلیدی یونیلیور محسوب می‌شود.
۷. فعالیت‌های کلیدی:
فعالیت‌های کلیدی، مهم‌ترین کارهای مورد نیاز برای عملکرد صحیح مدل کسب‌وکار را تشریح می‌کند.
بازاریابی، برندینگ، تبلیغات، ساخت و تولید، عملیات، توزیع، تحقیق و توسعه و کنترل کیفیت مهم‌ترین اقداماتی هستند که این شرکت باید انجام دهد تا عملکرد موفقی داشته باشد. این فعالیت‌ها برای خلق و ارائه ارزش پیشنهادی، دست یابی به بازار ها، حفظ ارتباط با مشتری و کسب درآمد ضروری است.
۸. شرکای کلیدی:
منظور از شرکای کلیدی، شبکه‌ای از تأمین‌کنندگان و شرکا است که باعث عملکرد صحیح مدل کسب‌وکار می‌شوند. شرکت‌ها به دلایل مختلفی برای خود شریک برمی‌گزینند و مشارکت‌ها سنگ بنای بسیاری از مدل‌های کسب‌وکار می‌شوند.
سرمایه گذاران، خرده‌فروشان و شبکه‌های توزیع، تامین کنندگان زنجیره تامین، کشاورزان، ناظرین و رسانه‌ها و آژانس‌های تبلیغاتی از جمله شرکای کلیدی یونیلیور هستند.
۹. ساختار هزینه
خلق و ارائه ارزش، حفظ ارتباط با مشتری و ایجاد درآمد، همگی با خود هزینه‌هایی را به همراه دارند. ساختار هزینه‌ها، تمام هزینه‌هایی را تشریح می‌کند که اجرای مدل کسب‌وکار با خود به همراه دارد.
مهم‌ترین هزینه‌هایی که حین اجرای مدل کسب‌وکار یونیلیور ایجاد می‌شود عبارتند از : هزینه‌های طراحی و تولید، بسته بندی، برندینگ تحقیق و توسعه، مالیات، جبران خسارت، هزینه‌های قانونی و هزینه‌های بازاریابی. این شرکت حدود ۸ میلیارد دلار در سال برای ترفیع و تبلیغ محصولاتش هزینه می‌کند.
نمونه‌هایی از بوم مدل کسب و کار:
بوم مدل کسب و کار «اینستاگرام»
ساخت بوم مدل کسب و کار تنها با چند کلیک
بوم مدل کسب و کارتان را اینجا طراحی کنید
نویسنده: نازنین توکلی (کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)
دیدگاه شما