در این مطلب می‌خواهیم مروری داشته باشیم بر تاریخچه، ماموریت، چشم‌انداز و محصولات تخصصی فروشگاه زنجیره‌ای «سیرز». بعد از آن به بررسی «مدل پنج‌گانه‌ی پورتر»، «ماتریس SWOT» و «تحلیل PESTEL» این شرکت می‌پردازیم.
سیرز در سال 1886 تاسیس و تا اواسط 1900 به بزرگترین خرده فروشی آمریکا تبدیل شد. این فروشگاه بین سال‌های 1960 و 1970 در حومه شهرها رشد کرد و در دهه 1980، «وال مارت» زمان خودش بود. شعار معروف سیرز در آن زمان «آمریکا، از کجا خرید می‌کند؟» بوده است.
این شرکت سال‌ها به‌عنوان بزرگترین شرکت خرده‌فروشی و اولین فروشنده‌ی لوازم خانگی، سخت‌افزار و لباس شناخته می‌شد، اما در سال ۲۰۰۵ توسط شرکت «کی‌مارت» خریداری شد. از آن پس، به‌عنوان شرکت تابعه «کی‌مارت» فعالیت می‌کرد، سپس هر دو شرکت، توسط کمپانی «سیرز هولدینگز» خریداری شدند.
ماموریت سیرز
ماموریت سیرز، ارائه محصولات و خدمات با کیفیت در هر زمان و مکانی‌ست که مشتریان بخواهند. به علاوه ایجاد روابط پایدار و مثبت با مشتریان به منظور پیشرفت کسب و کار نیز جز ماموریت سیرز است.
چشم انداز سیرز
تامین منابع و مورد اعتماد مشتری بودن برای تهیه محصولات و خدماتی که موجب افزایش کیفیت زندگی خانواده می‌شوند.
ارزش‌های بنیادین سیرز
ما باید:
- بتوانیم هر روز اعتماد مشتریان را به دست بیاوریم.
- اصل صداقت را در همه ی امور رعایت کنیم.
- انصاف و ارزش آفرینی را برای همه رعایت کنیم.
- مسوولیت پذیری داشته باشیم.
- در قالب یک تیم، برنده باشیم.
محصولات تخصصی
- لوازم باغبانی Craftsman
- باتری های DieHard
- لوازم خانگی Kenmore
مدل نیروهای پنج گانه پورتر
قدرت چانه‌زنی تامین کنندگان
قدرت چانه‌زنی تامین کنندگان برای سیرز عادلانه است. سیرز منبع خود را از تامین‌کنندگان متنوعی می‌گیرد. در نتیجه تامین‌کنندگان تشویق به رقابت شده و منابعی با استاندارد بالا در اختیار سیرز قرار می‌دهند.
قدرت چانه‌زنی خریداران
قدرت چانه زنی خریداران بسیار بالاست. با توجه به وجود رقبای قوی برای سیرز، مشتری‌ها به لحاظ کیفیت و قیمت تمایل دارند از رقبای سیرز خرید کنند.
ریسک خدمات و کالای جایگزین
ریسک خدمات و کالای جایگزین برای سیرز بسیار بالاست. رقابت خرده فروشان مختلف در بازار باعث می‌شود که محصولات جایگزین زیادی در اختیار خریداران قرار بگیرد.
تهدید ورود رقبای جدید
موانع زیادی از جمله قوانین دولتی، نیاز به سرمایه‌ی بالا و... برای ورود به این بازار وجود دارد. به عبارت دیگر تهدید ورود رقبای جدید کم است.
شدت رقابت
رقابت برای سیرز در آمریکا و کانادا بسیار دشوار است زیرا رقیبان بسیاری نظیر «وال‌مارت»، «میسیس»، «تارگت» و ... در آمریکا و «هادسون» در کانادا دارد. موفقیت در این بازار رقابتی است و به عواملی مانند قیمت، طبقه‌بندی و کیفیت محصول، خدمات و راحتی، دردسترس بودن خدمات مربوط به خرده‌فروشی مانند: تحویل محصول، تعمیر و نصب و راه اندازی وابسته است.
درباره مدل «۵ نیروی رقابتی مایکل پورتر» بیشتر بخوانید
ماتریس تجزیه و تحلیل SWOT
در ماتریس زیر نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای شرکت سیرز را بررسی می‌کنیم:
نقاط قوت:
- ارزش ویژه برند
- بیش از یک قرن تجربه
- برند قوی در لوازم خانگی
- درصد فروش اینترنتی بالا
نقاط ضعف:
- نوسان درآمد
- تیم مدیریت ضعیف
- بازایابی ضعیف
- مشتری مداری ضعیف
- تلاش شکست خورده برای افزایش سهم بازار
- تلاش شکست خورده برای خط تولید لباس
- ضعف در قیمت گذاری در مقایسه با رقبا
- ادراک منفی مشتری ها از دست رفتن حس خوب خرید
فرصت‌ها:
- بازارهای در حال ظهور
- برند‌های مراقبت‌های بهداشتی
- گسترش برند‌های اختصاصی سیرز
تهدیدها:
- بازارهای در حال ظهور
- برند‌های مراقبت‌های بهداشتی
- گسترش برند‌های اختصاصی سیرز
درباره ماتریس «تجزیه و تحلیل SWOT» بیشتر بخوانید
تجزیه و تحلیل PESTEL
در این بخش عوامل سیاسی (Political)، عوامل اقتصادی(Economic)، عوامل اجتماعی (Social)، عوامل فناوری (Technological)، عوامل محیطی (Environmental) و عوامل قانونی و حقوقی (Low) کشور که بر روی سیرز تاثیر دارند، بررسی می شود.
سیاسی
در ژانویه سال 2010، دیوان عالی ایالات متحده بعضی از محدودیت‌های قدیمی درمورد هزینه فعالیت‌های سیاسی شرکت‌های بزرگ را لغو کرد. براساس این حکم جدید، اشخاص حقوقی قادر به صرف مقدار نامحدودی از منابع مالی به‌منظور حمایت از نامزدهای انتخاباتی هستند. سیاست منابع سیرز به آن اجازه می‌دهد تا هزینه‌ی فعالیت‌های سیاسی را پرداخت کند و از نامزدهایی که صنعت خرده فروشی را مهم می‌شمارند، حمایت کند.
اقتصادی
بیشتر فعالیت این شرکت در امریکاست و با توجه به رکود اقتصادی کشور، این شرکت نیز با مشکلات خاص خود دست و پنجه نرم می‌کند. شرایط اقتصادی جهان مثل کاهش درآمد مردم، تورم، وضعیت اشتغال، افزایش هزینه‌ها و... باعث کاهش تقاضا از سمت مشتریان شده و بر وضعیت نقدینگی این شرکت نیز تاثیر داشته است. در نتیجه این شرکت به تعدیل نیرو و استفاده از کارمندان پاره‌وقت روی آورده است.
اجتماعی
سیرز تعداد زیادی پرسنل در آمریکا و کانادا به صورت تمام‌وقت و پاره‌وقت دارد. در همین راستا در سال 2004 از طریق مجله‌ی مادران شاغل، به‌عنوان یکی از شرکت‌های مناسب برای اشتغال مادران شناخته شده است. همچنین در سال 2009 از طرف کمپین حقوق بشر برای رعایت اصل برابری جنسیت، تشویق شده است.
فناوری
امروزه حفظ سودآوری و جایگاه در بازار رقابتی، بدون توجه به پیشرفت‌های تکنولوژی، غیر ممکن است. سیرز پیشگام پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند:www.mysears.com و www.mykmart.com برای تعامل بیشتر با مشتریان از جمله صدای مشتری و انتقال تجربه‌ی مشتری است. البته فروش آنلاین سیرز حدود 8.7 درصد از درآمد کمپانی را شامل می‌شود که در مقایسه با رقبایی نظیر وال‌مارت و تارگت که تنها دو درصد فروش آنلاین دارند، موقعیت خوبی دارد.
محیط
سیرز فعالیت‌های محیط‌زیستی زیادی از جمله استفاده از انرژی خورشیدی، محدود کردن استفاده از آب، کاهش ضایعات، کاهش وابستگی به انرژی‌های سنتی و... انجام داده است. سیرز توانسته 31.7 درصد در مصرف انرژی صرفه‌جویی کند و گاز کربن کمتری تولید کند.
قانونی
در طی سال‌های متمادی سیرز گرفتار تعدادی دعاوی و قوانین نظارتی شده است. او درگیر شکایاتی نظیر عدم رعایت حقوق مصرف‌کننده و عدم رعایت قانون اشتغال از جمله مبلغ دستمزد و ساعت کار کارمندان شده است. یکی دیگر از مواردی که سیرز با آن درگیر شد قرار گرفتن یکی از تامین‌کنندگان سخت افزار، در ساحل جنوبی کالیفرنیا بدون توجه به هوای این منطقه و انتشار گازهای آلی بوده است.
نویسنده: بهارناز بیدار (کارشناس ارشد کارآفرینی سازمانی)
دیدگاه شما